עולם האחזקה ב-2026: כשיציבות הופכת לאסטרטגיה

תמליל

קריינות: ברוכים הבאים לפודקאסט מדברים IFM, בו נחשף לעולמות התוכן השונים והמגוונים של תחום ה-IFM. נשוחח עם מומחי תוכן, נבחן את ההיבטים השונים וכיצד הם משרתים את הארגון שלנו, נבין את האתגרים איתם נאלץ להתמודד ונגלה מה צופן העתיד לתחום ה-IFM.

עידית: עולם האחזקה נמצא בעיצומו של שינוי שקט אבל עמוק. לא שינוי של עוד מערכת או עוד כלי טכנולוגי, אלא שינוי ממשי בתפקיד. יותר ויותר ארגונים מבינים שאחזקה היא כבר לא פונקציה תפעולית בלבד, אלא שכבת היציבות של המתקן. היא זו שלמעשה קובעת אם הפעילות ממשיכה לעבוד ברצף, אם יש שליטה גם ברגעי עומס, ואם בכלל הארגון יודע להתמודד עם תקלות בלי להיכנס לכאוס.

אני עידית שני, סמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי באלקטרה FM והיום איתי אורח יקר, אבי מצליח, מנכ"ל חטיבת האחזקה של אלקטרה FM.

אבי: היי עידית, בוקר טוב.

עידית: אז בוא נצלול קצת לעולם האחזקה 2026. כשאתה מסתכל על עולם האחזקה היום, מה לדעתך השינוי הכי משמעותי שמנהלים עדיין לא מודעים אליו?

אבי: השינוי הגדול בעצם הוא שאחזקה עברה ממצב של תגובה למצב של ניהול. לא רק לטפל במה שכבר התקלקל, אלא להבין מאיפה הארגון פגיע, איזה רכיב משפיע עליו יותר, ואיך מונעים את הבעיה הבאה עוד לפני שהיא מורגשת בשטח. זאת המקצוענות שלנו וזאת המטרה שלנו, לשם אנחנו חותרים.

עידית: זה מדהים, כי למעשה מה שאני פוגשת הרבה בשטח זה גם פנימה וגם החוצה הוא למעשה פער עצום בין איך שאחזקה נתפסת לבין כמה היא באמת משפיעה על היום-יום של הארגון. איפה לדעתך מכל הניסיון שלך הפער הכי גדול?

אבי: הרבה פעמים חושבים על אחזקה כעל תיקון תקלות, זה הדבר הראשון שאנחנו נוטים לחשוב עליו, אבל בפועל יש הבדל גדול בין תקלה שהיא לא נעימה לבין תקלה שאסור שתקרה. אחזקה מתקדמת יודעת להבחין היטב בין הדברים בצורה מדויקת. אנחנו מבינים מראש איזה רכיב או מערכת יכולים לעצור פעילות שלמה אם לא מזהים אותם בזמן. זאת הציפייה מאיתנו בעצם.

עידית: זה מדהים כי זה שינוי תפיסה שגם הנהלות מתחילות כבר להבין, שאחזקה היא כבר לא רק מה שרואים מאחורי הקלעים.

אבי: תראי עידית ברגע שמבינים שעלות אמיתית היא לא רק התיקון עצמו, אלא ההשבתה של המתקן, אנחנו מבינים היטב מה צריך לעשות. פה באה לידי ביטוי האיכות המקצועית שלנו. הלחץ שמתרחש בארגון הוא לחץ מאוד גבוה, כיוון שהם לא מצליחים לעשות את מה שהם אמורים לעשות וכאן זה בא לידי ביטוי כל ההיבטים של הניהול עצמו.

עידית: אני חושבת שזה מתחבר גם להכרה שקיבלתם השנה, תו הזהב של מכון התקנים הישראלי לשנת 2026. שאפו גדול, כבוד.

אבי: תודה רבה, זו עבודה קשה ומורכבת. תו הזהב ניתן לארגונים המפעילים מערכות ניהול לפי תקן ISO במשך הרבה מאוד שנים. במקרה שלנו בחמש השנים האחרונות עברנו אינספור מבחנים ופיקוח בכל הנושא הזה. ISO נשען בתוך החטיבה עצמה על איכות, בטיחות, בריאות, ניהול סביבתי והמשכיות עסקית כולל BCP שבאו לידי ביטוי במיוחד בתקופות המאוד מאתגרות שעברנו בשנתיים האחרונות.

עידית: הדגמתם את ה-BCP בלייב, לצערך.

אבי: מאוד רצינו להימנע מזה, אבל ככורח המציאות היינו ערוכים להשתמש במערכת הזאת. זה בנייה של מערכת שלמה שבנינו אותה באופן שיטתי, באופן יציב ואנחנו יודעים לתת היום מענה מקצועי לכל דבר ועניין.

עידית: מדהים. אז עולה פה השאלה של שליטה, איך אפשר לדעת מראש שמשהו עומד לקרות?

אבי: כאן יש כלים מאוד מתקדמים. ראשית, אחזקה פרואקטיבית, אבל אחזקה פרואקטיבית מאוד הדוקה עם שיטות תפעול שאנחנו יצרנו. שנית, שימוש בטכנולוגיות לאיתור תקלות אבל רגע לפני שהן מתרחשות. אני אתן כאן כמה דוגמאות, אחד, התקנת סנסורים במערכות קירור שמנוטרות במרכז הבקרה שלנו ואנחנו יודעים לאתר את התקלה עוד לפני שהיא מתרחשת, או הצבה של חיישנים שהם בעצם חיישני רעידות ומציבים אותם במנועים וברכיבים מסתובבים. ורגע לפני שמתרחשת התקלה אנחנו בעצם אנחנו בעצם מנטרים את התקלה ויודעים להגיע אליה לפני שהיא משפיע על התוצרים שהלקוח אמור להרגיש. זה בדיוק הגדולה שלנו, להגיע רגע לפני ולבצע את הפעולות האחזקתיות בצורה מקצועיות לפני שהתקלה מתרחשת באמת ומפריעה לקציפות התפעולית.

עידית: מדהים כי זה משנה גם את האופן שבו האחזקה מדברת עם ההנהלה ועם הלקוחות.

אבי: לגמרי את צודקת. במקום להסביר למה הייתה תקלה, אנחנו מסבירים איך זיהינו מגמות ומנענו אותן מראש. זה יוצר אמון ושקט ניהולי אצל הלקוחות שלנו.

עידית: ללא ספק. אז בוא נדבר גם קצת בעצם על מאחורי הקלעים, על האנשים. אילו מיומנויות לדעתך הופכות ליותר ויותר קריטיות בעולמות האחזקה?

אבי: אנחנו רואים מעבר לתפקידים היברידיים. אנשים כבר מבינים מערכות וגם יודעים להתעסק עם נתונים, מערכות ניהול וטכנולוגיה. המקצוע זז מטכנאי שמתקן תקלה למנהל מערכת שמנהל רצף, תיעדוף וניהול סיכונים.

עידית: זה לגמרי פחות עבודה נקודתית ויותר חשיבה רחבה, כמו שאתה ציינת, למעשה המורכבות עולה ככל שיש יותר מערכות מחוברות.

אבי: בדיוק זה עצם העניין המורכבות רק עולה. יותר מערכות מחוברת, יותר תלות בין רכיבים, וזה דורש יכולת ענקית להבין את התמונה הגדולה ולקבל החלטות המאזנות בין תפעול, עלות ובטיחות.

עידית: מה ארגון למעשה צריך לעשות כבר עכשיו כדי לא להישאר מאחור?

אבי: זו לא תשובה של יום אחד. אנחנו צריכים להשקיע בידע, בהכשרות ובשילוב בין ניסיון שטח ליכולות אנליטיות. בעיקר בטיפוח תרבות שמכירה באחזקה כתחום מקצועי ואסטרטגי, ולא רק כתגובה לתקלות בעולם המסורתי שאנחנו מכירים מפעם.

עידית: לגמרי, נחבר את זה לחיים עצמם במבנה ובוא נשים דגש על החוויה. איפה אתה רואה שהמשתמש הקצה פוגש את עולמות האחזקה באופן שהכי משפיע עליו ועל החוויה שלו?

אבי: בדברים ה"פשוטים" לכאורה: מעלית שעובדת, תאורה נכונה, מיזוג יציב ושירותים תקינים. זה נותן תחושת ביטחון. כשזה עובד זה עובד וכמעט לא שמים לב, אבל כשזה לא עובד זה מיד משפיע על התפקוד ועל התחושה הכללית ועל התפקוד, מיד מבינים שמשהו כאן לא בסדר. הביטחון אצל הלקוחות שלנו מתערער לגמרי ביכולת האחזקה לא רק בדברים הפשוטים אלא גם בדברים הגדולים ואנחנו שם כדי לסדר את זה.

עידית: לגמרי, אנחנו רוצים לעזור ללקוחות לייצר חוויה לעובדים שלהם, כי זה קצת מתחבר ליכולת של ארגון לשמור ולשמר את העובדים ולייצר להם סביבת עבודה יציבה.

אבי: נכון לגמרי וזה מה שאנחנו מדגישים . סביבה מתפקדת היא לא רק מותרות, אלא תנאי בסיסי לארגון בריא.

עידית: אני חושבת שאם אנחנו צריכים לסכם את השיחה שלנו הסופר מעניינת, ברור שעולם האחזקה מתקדם למקום אחר לגמרי, אז זה באמת כמו שהדגשת פחות ניהול תקלות ויותר ניהול של יציבות, פחות תגובה ויותר חיזוי, ראייה מרחבית, פחות תחום תומך ויותר שכבה שמחזיקה את הארגון מבפנים.

אבי: ובסוף עידית, אחזקה טובה היא לא מה שמצילים ברגע האחרון, אלא מה שבונים מראש בשקט, בעקביות ובמקצועיות יוצאת מהרגיל, כדי שהכול ימשיך לעבוד גם כשהמציאות משתנה. החוסן שלנו הוא בתכנון, והיכולת שלנו להגיע לכל מקום בזמן המתאים.

עידית: אבי מצליח, תודה רבה על שיחה מעמיקה ומעוררת מחשבה.

אבי: תודה לך, עידית, על השיחה.

קריינות: אתם האזנתם לפודקאסט מדברים IFM. אנו מקווים שזה העשיר את הידע שלכם בחתירה למצוינות, מקצועיות וחדשנות. מידע נוסף תוכלו למצוא באתר שלנו.