פודקאסט

אורחים: עידית שני וטוביה יהלום

עידית שני, סמנכ״לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי באלקטרה FM, וטוביה יהלום, מנהל התפעול והפרויקטים וה-Soft באלקטרה תומר, בשיחה על חוויית שירות שלא נמדדת ברגעי משבר אלא דווקא בשגרה. בפרק הם מדברים על ההבדל בין שירות לקוחות לניהול חוויית שירות, על IFM מלא כמודל ניהולי שמחזיק את התמונה הכוללת, ועל האופן שבו ניהול נכון, טכנולוגיה ודאטה מייצרים יציבות, שקט תפעולי ותחושת ביטחון ללקוח לאורך זמן.

אורח: דן זילברמן, טווס
סמנכ"ל קשרי לקוחות ופיתוח עסקי בחברת טווס, מספר על הייחודיות של תחומי השירותים הרכים, בדגש על תחומי הניקיון והאבטחה, והאופן שבו הם מתחברים אל מודל ה-IFM, האתגרים שכרוכים במתן שירותים שהלקוחות רגישים אליהם במיוחד וההתמודדות עם המחסור הגדל בעובדים.

אורח: תומר כהן, אפלאונה
מנהל הפעילות של חברת אפלאונה בישראל מגלה את המניע שמביא חברות גלובליות לחפש שותפים מקומיים ואיך שותפות זו תורמת לשני הצדדים ובעיקר ללקוח הקצה.

אורחת: עדי שרביט, נכסי אריאל
סמנכ"ל תפעול של נכסי אריאל מסבירה איך ולמה אינטגרציה בין מומחי תוכן שונים מאפשרת לאפשר רמת שירות גבוהה ואיכותית ולמה כדאי להיות נחמדים לאנשים במעלית.

אורח: פנחס (פיקי) קופמן, חטיבת האחזקה
סמנכ"ל הנדסה ורכש של הקבוצה מספר על הובלה ובידול באמצעות חדשנות, איפה אפשר למצוא טכנולוגיות חדשות ואיך אמצעי ניטור מתקדמים יכולים להביא לשינוי משמעותי בשירות.

אורח: עינב צברי, אלקטרה FM
אבן יסוד חשובה במודל IFM היא שקיפות ללקוח. מנהל לקוח אסטרטגי בפרויקט IFM מסביר איך לעשות את זה נכון ולאיזה שיפור מביאות תובנות של ניתוח נתונים.