אורחים: עידית שני ושרון אלימלך
שיחה על השינוי שעובר עולם קריאות השירות, המעבר מטיפול בתקלות לניהול חוויית שירות, והחשיבות של שקיפות, פרואקטיביות, תקשורת רציפה ושימוש בטכנולוגיה ובדאטה ליצירת חוויית לקוח ורציפות תפעולית.
אורחות: עידית שני ומירה מינס
שיחה על השינויים שמעצבים את שוק הנדל"ן המניב בישראל, המעבר מניהול נכסים מסורתי לניהול מבוסס חוויה, והחשיבות של שותפות אסטרטגית, המשכיות עסקית ויצירת ערך ארוך טווח עבור יזמים, שוכרים ומשתמשי הקצה.
אורחים: עידית שני ודניאל מילוא
מבט על השינויים שמעצבים מחדש את עולם ה-FM, ועל תפקידם של טכנולוגיה, חוויית משתמש ושותפות עם הלקוח ביצירת ערך עסקי.
אורחים: עידית שני ואבי מצליח
המעבר מאחזקה תגובתית לניהול פרואקטיבי, חיזוי ורציפות תפעולית, ותפקידם של טכנולוגיה, דאטה ו-BCP ביצירת שקט וביטחון ללקוח.
אורחים: עידית שני וטוביה יהלום
מבט על חוויית שירות בשגרה, ההבדל בין שירות לקוחות לניהול חוויית שירות, והאופן שבו IFM, טכנולוגיה ודאטה מייצרים יציבות, שקט תפעולי ותחושת ביטחון ללקוח לאורך זמן.
אורח: דן זילברמן, טווס
סמנכ"ל קשרי לקוחות ופיתוח עסקי בחברת טווס, מספר על הייחודיות של תחומי השירותים הרכים, בדגש על תחומי הניקיון והאבטחה, והאופן שבו הם מתחברים אל מודל ה-IFM, האתגרים שכרוכים במתן שירותים שהלקוחות רגישים אליהם במיוחד וההתמודדות עם המחסור הגדל בעובדים.
אורח: תומר כהן, אפלאונה
מנהל הפעילות של חברת אפלאונה בישראל מגלה את המניע שמביא חברות גלובליות לחפש שותפים מקומיים ואיך שותפות זו תורמת לשני הצדדים ובעיקר ללקוח הקצה.
כאן תוכלו למצוא את כל החדשות והעדכונים של צוות אלקטרה FM, החל משירותים חכמים מתקדמים ועד לטרנדים מתפתחים בתחום ה-IFM, הכול במרחק לחיצת עכבר.
