Beyond all expectations

אלקטרה FM ונכסי אריאל מנסחות מחדש את גבולות האפשר עם תפיסת ניהול שגובשה במיוחד עבור פרויקט Beyond. כך תהפוך השהות בגורד השחקים לחוויה הוליסטית וטכנולוגית שטרם נראתה בישראל

פרויקט Beyond הנישא בימים אלו מעל גבול גבעתיים-תל-אביב אינו עוד רב-קומות. עם 77 קומות שמטפסות לגובה של 317 מטרים וצפי של כ-10,000 מבקרים מדי יום, Beyond הוא אייקון מובהק וחד פעמי. כעת, אלקטרה מגבשת תפיסת הפעלה חדשנית שתהלום את מידותיו העצומות ואת ייחודיותו.

"היזם, תדהר, רצה ליצור חיבור רגשי לנכס ותחושת נחשקות, בדומה להשקת אייפון חדש. זה חייב להתבטא גם בחוויית השימוש במבנה", מבהירה עידית שני, סמנכ"לית אסטרטגיה מחקר ופיתוח, אלקטרה FM. "לשם כך, החלטנו לגבש קונספט חדש ומבודל: ניהול נכסים מבוסס טכנולוגיה, המלווה בתפעול מדויק ואיכותי ברמת שירות של מלון יוקרה".

"רצינו ש-Beyond יהיה שונה, עם מאפיינים שאין באף בניין אחר בארץ", מחזק גיא רוטשטיין, סמנכ"ל תפעול ושירות, נכסי אריאל. "המטרה היא לגרום לכזה באז – שאנשים ירצו לבוא לראות את הפלא במו עיניהם".

תפיסת ההפעלה שגובשה מבוססת על ארבעה עקרונות. הראשון הוא חיבור בין הפיזי לדיגיטלי, שממומש בהטמעת טכנולוגיות כגון קירות אינטראקטיביים שיציגו מידע עדכני בזמן אמת למבקרים. העיקרון השני הוא מסע משתמש הוליסטי – ולשם כך פותחה אפליקציית ניהול חכמה מותאמת אישית, שתנהל את כלל השירותים במגדל – בין אם מדובר בהזמנת שיעור יוגה או חדר ישיבות. "אנחנו נזהה את דפוסי השימוש באפליקציה ובבניין באמצעות בינה מלאכותית, וכך נתאים את ההצעות באופן אישי לכל משתמש", מסבירה עידית. "כל חוויית המשתמש תנוהל מקצה לקצה באמצעות האפליקציה – משירותים אישיים כמו הזמנת קפה ועד שירותי לייף־סטייל כגון קביעת תור ללק־ג'ל", מוסיף גיא. "האפליקציה גם תדע לעדכן את המשתמש אם מחכה לו מקום טעינה פנוי לאופניים חשמליים, לפני שהוא נכנס לחניון".

העיקרון השלישי נוגע לעולמות הוולנס והקיימות וכולל מרחבי מדיטציה, חדרי מנוחה וגנים תלויים. העיקרון הרביעי הוא מיצוב המתחם כהָאבּ אורבני חי ונושם – מקום מפגש של קהילה וחדשנות. לשם כך, יתקיימו ב-Beyond הרצאות ואירועים לכלל הדיירים, יגובשו קבוצות ריצה ויתקיימו פעילויות פתוחות לקהילה שמסביב, דוגמת ירידים ושיתופי פעולה עם מוסדות עירוניים.

כיאה לפרויקט שכולו פרמיום, חברות בת רבות של אלקטרה לוקחות בו חלק: אלקטרה סקיוריטי תהיה אחראית על האבטחה, טווס תהיה אמונה על הניקיון וחטיבת האחזקה של FM תיקח פיקוד על התחזוקה. במהלך ההקמה, אלקטרה M&E התקינה את המערכות האלקטרו-מכאניות, ואלקטרה מגאסון ביצעה את מערכות הבקרה, הביטחון והמתח הנמוך.

הטמעת תפיסת ההפעלה החדשנית הצריכה בנייה מחודשת של תהליכי העבודה. "כל עובד שיגויס למגדל יישא עמו את הקוד הערכי הייחודי של הפרויקט", מדגישה עידית. "הם אלו שיביאו לידי ביטוי את רוח המקום, את הייחודיות ואת הסטנדרט הגבוה שהגדרנו".

"אפיינו במדויק את תפקידי המפתח בפרויקט ובראשם מנהל הבניין. כך הבנו שאנחנו לא מחפשים אדם עם רקע במלונאות, אלא עם ניסיון בענף הקניונים – איש מקצוע שיודע לשלב שירות ברמה גבוהה עם ניהול מערכות והתנהלות מסחרית נבונה", מפרט גיא. "באופן דומה, חיפשנו מנהל אחזקה שיודע לתת שירות מקצועי אבל גם ייצוגי מול הלקוחות". בהתאם לסטנדרט השירות הזה, עובדי הניקיון במגדל ינועו בו עם עגלה וטאבלט וידעו לתת מענה לשאלות. גם אנשי הביטחון יעמדו ברף גבוה במיוחד ויצופה מהם לנהל אירועים שונים. "זה נשמע כמו חלום אבל במיזמי פרמיום חלומות כאלה יכולים להפוך למציאות", מסכמת עידית. "מגדל Beyond הוא בדיוק המקום שבו הסיפור הזה מוכרח להתחיל".