מנהיגות מהשטח: מיטל נהון והכוח של אנשים בעולם השירות

לרגל יום האישה הבינלאומי, אנו גאים לשתף את סיפורה של מיטל נהון, מנהלת מחלקת שירות IFM במכלול פתרונות, מאלקטרה FM מובילה, נחושה ומחוברת, כך היא מגדירה את עצמה, ושלוש המילים האלה אומרות הכל על האישה שמאחורי התפקיד. זהו סיפור על מנהיגות שצומחת מתוך השטח, על מחויבות עמוקה לאנשים ועל אמונה אמיתית בכוחה של עבודת צוות.

מיטל החלה את דרכה במכלול בשנת 2005, שנים לפני שהחברה הפכה לחלק מקבוצת אלקטרה FM  בשנת 2018. במהלך יותר משני עשורים של עשייה מקצועית צברה ניסיון רחב בעולם השירות וה-IFM והתקדמה דרך שורה של תפקידים משמעותיים שהכינו אותה להובלת צוות ומערך שירות מורכב. לאורך השנים ניהלה תיקי לקוחות, הובילה פרויקטים תפעוליים וליוותה תהליכי קליטה של לקוחות חדשים. כל תחנה בדרך הוסיפה נדבך נוסף להבנה המקצועית שלה ולראייה המערכתית שמלווה אותה עד היום.

אך מעבר לניסיון ולידע המקצועי, יש דבר אחד שמניע את מיטל לאורך כל הדרך. האנשים. "אני מאמינה שבסופו של דבר הכול מבוסס על מערכות יחסים", היא אומרת. "אני נהנית לבנות קשרים ארוכי טווח עם לקוחות וספקים ולראות את התוצאות בשטח". החיבור הזה בין אנשים, תהליכים ותוצאות הוא שמוביל אותה בכל יום מחדש.

המעבר לתפקיד הניהולי לא היה עבורה שינוי חד אלא התפתחות טבעית של הדרך. "תמיד פעלתי מתוך ראייה מערכתית והיה לי חשוב לאפשר לאחרים להצליח, לחזק את הצוות ולהגיע לתוצאות הטובות ביותר", היא מספרת. את הסוד למנהיגות אמיתית היא מנסחת בבהירות. "מנהיגות אמיתית לא נובעת מתואר, אלא מהיכולת להשפיע".

כאשר מיטל מדברת על מכלול השירות באלקטרה FM קשה לפספס את הגאווה בקולה, ״האנשים הם הלב המחבר בין הלקוח, השטח והספקים. כשעובדים עם נשמה ואכפתיות נוצר באופן טבעי חיבור אמיתי ותחושת שותפות. אנחנו תמיד רואים את התמונה המלאה, משלבים בין מקצועיות גבוהה לאנושיות אמיתית, ופועלים מקצה לקצה מתוך אחריות מלאה. כך נבנים אמון, יציבות ושותפות אמיתית עם הלקוח״. השירות שמקבל הלקוח אולי נראה פשוט וזורם, אך מאחוריו עומדת מערכת מורכבת של תיאום, חשיבה ותהליכים שהלקוח לרוב אינו רואה.

את הצוות שלה היא בונה מתוך אותה פילוסופיה. "אני באמת מעריכה את האנשים שצועדים איתי ולומדת מהם. כל אחד מהם הוא עולם ומלואו. כשנותנים לאנשים מקום להביא את עצמם, נוצרת מחויבות אמיתית ורצון להצליח יחד". התוצאה של גישה זו היא צוות שכל אחד מחבריו הופך בעצמו למנהיג.

גם ברגעי המשבר, ברגעים שבהם תלונת לקוח או תקלה בלתי צפויה פוגשים את המציאות, מיטל שומרת על שלווה. ״אני נושמת עמוק ומזכירה לעצמי שהסערה תחלוף בסוף. למדתי להשלים  עם העובדה שדברים יכולים להשתבש לפעמים, זה חלק מעולמות השירות, כך קל יותר להתמודד עם המשברים ולהוביל את הצוות קדימה״. ומול דרישות בלתי הגיוניות היא לא מהססת לדבר בגלוי. "כשיש דרישות לא הגיוניות או סוגיות בטיחותיות, אני תמיד דואגת לשקף זאת ללקוח בצורה ברורה ומקצועית, גם אם זה פחות נעים, אחרי הכל האינטרסים שלנו משותפים. יחד עם זאת, אני דואגת שהמסר יעבור תמיד בצורה נעימה ומכבדת״.

לרגל יום האישה, מיטל מתייחסת לייחודיות של נשים בניהול שירות. "נשים משלבות באופן טבעי בין מקצועיות לתשומת לב אנושית, בין ניהול תהליכים להקשבה לצוות וללקוחות. השילוב של רגישות לצד נחישות, הקשבה לצד החלטיות, מאפשר ליצור שירות שמרגיש אישי, אמין ויציב גם במצבי מורכבות ולחץ״.

מה שנותן למיטל כוח בתקופות האינטנסיביות הוא תשובה מיידית ואמיתית. "המשפחה האהובה שלי בראש ובראשונה, האנשים הטובים שיש סביבי וכמובן הצוות שלי". ומעבר לעולם העבודה, יש מקור כוח עמוק יותר שמלווה אותה בשקט. "אני בן אדם מאוד מאמין. האמונה שלי והחיבור שלי לעולם הרוח נותנים לי כוח והכוונה בחיי, ומזכירים לי שהכל קשור, ושכל פעולה שלנו, גם הקטנה ביותר, יכולה להשפיע בצורה משמעותית״.

החלום המקצועי שלה להמשך מבטא בדיוק את מי שהיא. "החלום שלי הוא להמשיך להשפיע, להעצים ולגעת באנשים באופן משמעותי, להמשיך לגדול כמנהלת ולקחת על עצמי אתגרים חדשים שיאפשרו לי להשאיר חותם". ולנשים צעירות שמסתכלות קדימה היא שולחת מסר אחד פשוט וחם. "את אלופה. כל אתגר שתעברי יהפוך אותך לחזקה וטובה יותר״.

סיפורה של מיטל נהון הוא סיפור של התמדה, של צמיחה מקצועית ושל מנהיגות שנבנית יום אחר יום מתוך אמונה, אחריות ואהבה אמיתית לאנשים. וכפי שהיא עצמה מסכמת בגאווה: ״אני גאה להיות חלק מהעוצמה."