יוצרים חוויה: כנס המנהלים השנתי של נכסי אריאל הציב את חוויית המשתמש במרכז העשייה

דבר ידוע הוא שאנשים  זוכרים מרחב על פי התחושה שהוא מעורר בהם. הם זוכרים את רמת השירות, את תחושת השייכות, את הקהילה, את תשומת הלב לפרטים ואת החוויה שנשארת איתם הרבה אחרי שהיום מסתיים.

בעולם שבו הציפיות ממשיכות לעלות והגבולות בין שירות, קהילה, רווחה וחדשנות הולכים ומיטשטשים, חוויה הפכה להרבה יותר מתוספת. היא הפכה לחלק בלתי נפרד מהאופן שבו אנשים חווים את המרחב סביבם.

זו הייתה נקודת המוצא של כנס המנהלים השנתי 2026 של נכסי אריאל, שנערך השנה תחת הקונספט "יוצרים חוויה". מעל 200 מנהלות ומנהלים התכנסו באולם EAST בתל אביב ליום של השראה, למידה וחשיבה קדימה, שבחן כיצד יוצרים ערך אמיתי בכל נקודת מפגש עם לקוחות, עובדים, שותפים וקהילות.

את הכנס פתחה מירה מינס, מנכ"לית נכסי אריאל, בסקירה שסימנה את הכיוון לשנה הקרובה. לצד הצגת הישגי השנה החולפת ויעדי 2026, התייחסה מינס לשינויים המעצבים את עולם ניהול הנכסים ולחשיבותה של חוויית הלקוח שמגיע לנכס הן כיזם, הן כעובד והן כמבקר או צורך שירותים במתחם – כמרכיב מרכזי ביצירת ערך לאורך זמן.

בהמשך עלה לבמה גיא רוטשטיין, סמנכ"ל בכיר ומנהל חטיבת עירוב שימושים, בהרצאתו "כשחווית לקוח פוגשת צמיחה עסקית",  ודרך דוגמאות ותובנות מהשטח, המחיש כיצד כל אינטראקציה, כל שירות וכל מפגש עם הלקוח משפיעים על התפיסה הכוללת ועל החוויה שנשארת הרבה אחרי שהמפגש עצמו מסתיים.

שאלת החוויה קיבלה ביטוי נוסף בפאנל המומחים "אפקט הפרפר", אשר עסק בדרכים שבהן ניתן להמשיך ולייצר חוויית לקוח איכותית בעולם משתנה, ובחשיבות החיבור בין שירות, חדשנות, קהילה וטכנולוגיה.

את הפאנל הנחה ניר נעימי, סמנכ"ל חטיבת נדל"ן מניב, מסחר ותפעול, ובהשתתפות ליאת קרפל, מנהלת תפעול וחוויית עובד, נמרוד להב, מנהל מגדל העוגן ברמת החייל, אפרת שבתאי, מנהלת מתחם הסטריט-מול ברמת ישי, ועילי אברס, מנהל תחום בריאות ארגוני. המשתתפים שיתפו מניסיונם על האופן שבו פרטים קטנים יוצרים השפעה גדולה על חוויית המשתמש, וכיצד חיבור נכון בין אנשים, שירות וסביבה יכול לייצר ערך משמעותי לאורך זמן.

מזווית נוספת על החוויה, הציגה עידית שני, סמנכ"לית אסטרטגיה ופיתוח עסקי של אלקטרה FM, את תפיסת Beyond Operations,  המרחיבה את גבולות ניהול הנכסים מעבר לתפעול השוטף וממקמת את המשתמש במרכז החשיבה הניהולית. בהרצאתה סקרה את השינויים המתרחשים בעולם הנדל"ן המנוהל ואת המעבר הגלובלי מתפיסת ניהול המבוססת על תפעול ותחזוקה בלבד, לתפיסה הוליסטית הרואה בחוויית המשתמש, ברווחה, בקהילה ובשירות מנועי ערך משמעותיים. לדבריה, ארגונים מובילים ברחבי העולם כבר מבינים כי חוויית המשתמש היא מרכיב אסטרטגי המשפיע על תפיסת המותג, שביעות הרצון והצלחת הנכס לאורך זמן.

בהמשך הציגה אסיה גורדון מנהלת פעילות WellB+ בחטיבת  Fit & Spa, והמחישה כיצד נושא איכות החיים הפך לחלק בלתי נפרד מהאופן שבו חברת הניהול בוחנת את ההצלחה בניהול נכסים בן ימינו, וביצירת סביבת עבודה חוויתית שכן הלקוחות מבלים בה חלק משמעותי מיומם.

דודי מזרחי, סמנכ"ל התפעול של טווס, הציג את פתרונות הניקיון המתקדמים של PowerJet והמחיש כיצד שילוב בין טכנולוגיה, מומחיות וחדשנות תפעולית מאפשר לשמור על סטנדרט גבוה של תחזוקה, נראות וחוויית משתמש, תוך שמירה על ערך הנכס בטווח הארוך.

בכדי להביא את ה Voice Of Customer בצורה האותנטית ביותר התקיים פאנל "החוויה מכיוון היזמים", בהנחיית אייל ברוכים, מנהל חטיבת Fit & Spa.

בפאנל השתתפו עדי פארי הרפז, מנכ"לית תדהר מניבים, מרים דרוק, מנכ"לית פארק העסקים יקום מקבוצת JTLV, ואהרון בז'רנו, Campus Operations & Programs Manager ב-Wix, אשר שיתפו בתפיסותיהם לגבי יצירת ערך, קהילה וחוויית משתמש וציפיותיהם מחברת הניהול.

את אחד הרגעים המרעננים של היום סיפק המפגש הקומי "מעספור עד נטפליקס", בהשתתפות גיא עמיר וחנן סביון, שהביא לבמה זווית יצירתית על איך פרואקטיביות והחלטה לעצב מציאות קרמו אור וגידים והפכו ליצירות טלויזיוניות וקולנועיות מצליחות.

את חלקו המקצועי של הכנס חתם דניאל מילוא, מנכ"ל אלקטרה FM, אשר התייחס לחשיבות שיתוף הפעולה בין החברות, לכוחם של האנשים שמאחורי העשייה וליכולת להמשיך ולהוביל בתוך מציאות משתנה באמצעות מקצועיות, חדשנות וחשיבה קדימה לעבר "נכסי אריאל 2.0".

הכנס נחתם בטקס מצטיינים מרגש שהיווה תזכורת נוספת לכך שמאחורי כל חוויה מצוינת עומדים אנשים מצוינים, כאלה שהופכים חזון למציאות יום אחר יום.

הבחירה בקונספט "יוצרים חוויה" באה לידי ביטוי הרבה מעבר לתכנים שעלו על הבמה. כבר משלב גיבוש הקונספט, דרך השפה הוויזואלית והמסרים ועד חוויית המשתתפים לאורך היום, כל פרט תוכנן בקפידה מתוך רצון ליצור חיבור, מעורבות וערך אמיתי.

אחד הרגעים הזכורים בכנס היה המשימה הסודית שקיבל כל אחד מהמשתתפים ויצרה סקרנות לאורך היום. לצד זאת, מחווה אישית למי שחגגו אירוע משמעותי במהלך החודש הפכה להפתעה מרגשת, כאשר במהלך הכנס הוענק להם מתנה מפתיעה באופן אישי, מחווה שיצרה רגע של חיוך ו… חוויה.

אם אחד המסרים המרכזיים שעלו לאורך הכנס היה שחוויה נוצרת מהפרטים הקטנים, הרי שהכנס עצמו היווה לכך דוגמה מצוינת. מאחורי התכנים, החיבורים והרגעים שיצרו מעורבות ותחושת שייכות עמדה עבודת צוות רחבה, בהובלת רותם שירה זיו, מנהלת השיווק של נכסי אריאל, לצד שחף טננבוים, מנהלת משאבי האנוש של החברה ושני שפיר, העוזרת האישית של מנכ"לית החברה. יחד הובילו את תכנון החוויה הארגונית, חיברו בין התוכן לקהל, וליוו את עשרות הפרטים הקטנים שהפכו את הקונספט "יוצרים חוויה" לחוויה שהורגשה לאורך כל היום.

בסיומו של יום עשיר בתוכן, בתובנות ובהשראה חזרו המשתתפים לשטח עם כלים מקצועיים, רעיונות חדשים והבנה משותפת אחת: חוויה אינה נוצרת במקרה. היא נבנית בכל החלטה, בכל שירות, בכל מפגש ובכל פרט קטן.

בסופו של יום, "יוצרים חוויה" התברר כהרבה יותר מנושא לכנס. זוהי תפיסה המבקשת לראות בכל מפגש הזדמנות לייצר ערך, ובכל נכס מקום שאנשים רוצים להיות חלק ממנו. זהו הכיוון שממשיך להוביל את נכסי אריאל גם בשנת 2026.