ניקו את התחום

מכלול היא דוגמה מרגשת לאופן שבו רעיון קטן, שנולד מתוך מציאות פשוטה וקשה, יכול להפוך עם השנים לחברה מובילה שמשנה תודעה שלמה. בסוף שנות התשעים, כשמיכל קידר, מייסדת־שותפה ודירקטורית, הגיעה ליום עבודה בחברת ניקיון קטנה, היא נתקלה בחדרים מלאים מאפרות עמוסות בדלי סיגריות, בכלים שנשטפו בכיור של שירותים ובהיעדר מוחלט של ציוד מגן או מודעות לבטיחות. החוויה הזו הובילה אותה לפנות לבועז קידר, מייסד־שותף ודירקטור, ולהציע להתחיל משהו אחר. היא נזכרת ואומרת: “בוא נפתח חברת ניקיון שתהיה ההיי־טק של הזבל”.

בועז, שבילדותו ראה את אביו עובד האחזקה מתמודד עם יחס לא הוגן, מספר: “ראיתי איך מתייחסים לאנשים השקופים. רצינו לשנות את זה מהיסוד”. מתוך תחושת שליחות אמיתית נבנתה חברה שמכירה בחשיבותם של העובדים ומעניקה להם את הכבוד הראוי. מיכל מדגישה זאת בבירור: “כל מה שמהנדס מקבל – מגיע גם לעובדי ניקיון”.

ההשקעה הזו יצרה לאורך השנים שינוי עמוק. מכלול הייתה מהראשונות לתת לעובדי ניקיון כרטיס סיבוס, קרן השתלמות, תוכניות הכשרה מקצועיות ושילוב אמיתי של עובדים עם מוגבלויות. היא לא ראתה בעובדים כוח אדם זמני, אלא שותפים לדרך. וכך, צעד אחר צעד, נבנתה חברה שגדלה באופן טבעי והפכה למובילה בתחומה, עם מאות עובדים ופעילות רחבה בעשרות אתרים ברחבי הארץ.

הקשרים שנבנו עם הלקוחות הפכו לאחד מסימני ההיכר של החברה. עומרי ברזילי, מנכ״ל מכלול, מתאר זאת בפשטות: “יש לקוחות שהולכים איתנו מאז שהקמנו את החברה”. הוא מספר גם על רגע שנחרט בו במיוחד, כשהלקוח אמר לו: אתם גורמים לנו להרגיש כאילו אנחנו הלקוח היחיד שלכם. המשפט הזה מעיד על גישה אנושית, קשובה ומדויקת, שמלווה את מכלול לאורך השנים.

גם מיכל מדברת על הערך של שקיפות, שמלווה את החברה בכל פעולה. היא אומרת: “הצבע האהוב עליי הוא שקוף. ככה אנחנו מכשירים את המנהלים וככה אנחנו מתנהלים מול הלקוחות”. האמירה הזו הפכה לאחד מאבני הדרך של הארגון.

בשנת 2018 הצטרפה מכלול לקבוצת אלקטרה FM, מהלך שסיפק לה גב מקצועי רחב בתחומי משפט, כספים, מערכות מידע ומשאבי אנוש — מבלי לפגוע בזהות ובייחודיות שלה. בועז מספר: “קיבלו אותנו מאוד יפה ואפשרו לנו להישאר מי שאנחנו”. עומרי מוסיף: “אימצנו מאלקטרה את כל הדברים הטובים. זה מאפשר לנו להתמודד במכרזים גדולים ולהישאר תחרותיים מבלי לאבד את האופי הבוטיקי שלנו”.

החדשנות הפכה לחלק בלתי נפרד מהעשייה של מכלול. מתוך צורך אמיתי מהשטח פותחה מערכת Appgrade על ידי "מכלול אפליקציות". עומרי מסביר זאת במדויק: “זאת חברה שנולדה מצורך מהשטח ולא מרעיון תיאורטי”.

בסיום, בועז מסכם את המסע של עשרות שנים במשפט שנשאר איתו לאורך כל הדרך: “26 שנה אחרי – לא הייתי עושה דבר אחרת. אני גאה שגם דאגנו לאנשים שלנו לאורך השנים וגם שמרנו על הייחודיות שלנו. יש לנו רקורד של 0% נטישת לקוחות – מעולם לא פיטרו אותנו, וזה אומר הכול”.

מכלול היא עדות לכך שאפשר לשלב בין מקצועיות גבוהה, אנושיות עמוקה ודרך ברורה. סיפור על אנשים שראו את מה שאחרים לא תמיד שמו לב אליו, והצליחו להוביל תעשייה שלמה מתוך כבוד, שקיפות, התמדה וערכים.