חווית לקוח

הרושם הסובייקטיבי שנוצר מכל נקודות הממשק של הלקוח עם החברה, נציגיה, מוצריה ושירותיה נקרא “חווית לקוח” (Customer Experience – CX). יותר ויותר לקוחות מפסיקים להתמקד בשורה התחתונה כמדד לתפיסת מוצר כאיכותי ועוברים לבחון את החוויה אותה קיבלו. ביצירת חוויה מצוינת, שמעוררת רגשות חיוביים ומטמיעה זכרונות טובים, החברה תוכל להרוויח לקוח נאמן, מסופק, מחובר רגשית, שעשוי להרחיב את ההתקשרות עמה, ובנוסף, גם ימליץ לסביבתו לחבור אליה.