מהפכת החדשנות בענף הניקיון מגיעה לשיא חדש

מהמהפכה הירוקה ועד לזכייה במדד החדשנות הלאומי – כך הפכה טווס למודל עולמי לשילוב בין אנשים, קיימות וטכנולוגיה.

חברת טווס, חברת ניקיון ושירותים מקבוצת אלקטרה FM, מובילה בשנים האחרונות שינוי משמעותי ועמוק בענף הניקיון בישראל. זהו שינוי שהתחיל במהפכה ירוקה וממשיך בחדשנות טכנולוגית פורצת דרך. מתוך תפיסה כוללת של אחריות סביבתית, איכות חיים ויעילות תפעולית, הצליחה החברה להגדיר מחדש את הדרך שבה נראים שירותי ניקיון בעידן המודרני.

המחויבות של החברה ללקוחותיה ולעובדיה ניכרת בכל פעולה: פיתוח פתרונות מתקדמים המותאמים לצרכים הספציפיים של כל לקוח, השקעה בטכנולוגיות חדשניות שמשפרות את איכות השירות, והעמדת כלים מקצועיים מהמתקדמים בעולם לרשות העובדים. כשחברה דואגת לאנשים שלה ומשקיעה בפיתוח מתמיד, התוצאות מורגשות מיד בשטח ומשתקפות בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.

המסע החדשני של טווס התחיל עם המהפכה הירוקה שנולדה מתוך מחויבות אמיתית לסביבה ולבריאות האנשים. החברה אימצה מדיניות של שימוש במאה אחוז חומרים אקולוגיים, מבוססי רכיבים טבעיים מהצומח. כל החומרים בעלי פריקות ביולוגית גבוהה וללא מתכות כבדות או סולפטים. מוצרי הניקוי עומדים בתו תקן ישראלי או בתו התקן האירופי (Eco Label). המהלך, שהוטמע בהדרגה החל משנת 2023, הפך את טווס לחברה הראשונה בישראל שהציבה קיימות אמיתית בלב העשייה בענף הניקיון, תוך שיפור בריאות העובדים והסביבה כאחד ויצירת ערך מוסף משמעותי ללקוחות שזוכים לסביבת עבודה נקייה ובריאה יותר.

לאחר שהניחה את היסודות הירוקים, עברה טווס לשלב הבא במסע החדשנות בהתאם לחזון של אילן שמעוני, מנכ״ל טווס, המוביל את השינוי מתוך תפיסה שחדשנות איננה פרויקט זמני אלא ערך ארוך טווח. וכפי שהוא מגדיר זאת: “חדשנות מתחילה מהשטח ומהאנשים. והיא נועדה לשפר את חוויית השירות, לחזק את העובדים ולייצר ערך אמיתי ללקוחות”.

לתפקיד מנהל תחום החדשנות מונה אבי ישורון, מנהל מחוז צפון, שצבר ניסיון מקצועי וידע רב בתחום, ומביא עמו תשוקה אמיתית לעולם החדשנות והטכנולוגיה. ישורון מסייר בתערוכות ניקיון ומפעלים ברחבי העולם, נפגש עם יצרנים בסין ובאירופה ומביא את הטכנולוגיות המתקדמות ביותר אל המקומות שבהם הן נחוצות ביותר. בנוסף הוא ייסד את קהילת החדשנות של טווס, שמסייעת לו בהטמעת תהליכי חדשנות בשטח, תוך חיבור ישיר בין לקוחות, מנהלים ועובדים מכל רחבי הארץ. יחד הם שוקדים על פיתוח והטמעה של פתרונות חכמים, שילוב טכנולוגיות מתקדמות ויישום שיטות עבודה חדשות שממשיכות לשנות את פני הענף כולו.

אחת מאבני הדרך המרכזיות בתהליך הייתה השתתפות טווס בתוכנית הלאומית להכשרת מובילי חדשנות 360 של הג'וינט והטכניון, משרד הכלכלה ורשות החדשנות. במסגרת התוכנית זכתה החברה במקום הראשון בפרויקט שעסק באתגר המחסור בכוח אדם בענף הניקיון. טווס הציגה רעיון לפיתוח כלי מבוסס בינה מלאכותית ומדידות TPT שבאמצעותו ניתן לבחון את היתכנות השילוב של רובוטיקה ואוטומציה בכל אתר לקוח ולהתאים תכנון מדויק לצרכים התפעוליים. המיזם הדגים כיצד טכנולוגיה וחשיבה אנושית משתלבות ליצירת שינוי אמיתי ומדיד בענף.

טווס לא פסחה על החדשנות בתחום החדרים הנקיים וגם כאן היא מובילה את השוק במגוון פתרונות רובוטיים וטכנולוגיים חדשניים שלא נראו בישראל.

השנה טווס עשתה היסטוריה עם כנס החדשנות הראשון שלה, אירוע רחב היקף וראשון מסוגו בישראל שאיגד מנהלים, לקוחות ושותפים עסקיים והציג את הפתרונות החדשניים שפיתחה החברה בשטח. במהלך הכנס הוצגו ארבע עשרה תחנות חדשנות להמחשה ולחוויית התנסות, ובהן רובוטים אוטונומיים, מערכות ניטור בזמן אמת, מודלים למדידת איכות שירות, טכנולוגיות לניהול חכם של צוותים ומערכות מתקדמות ביבוא ישיר ובלעדי. בין המשתתפים היו נציגים של חברות מובילות במשק, ובהן אל על, רפאל, בנקים וארגוני הייטק רבים, שנחשפו מקרוב לשילוב שבין קיימות, טכנולוגיה וחוויית שירות מתקדמת.

לדברי אבי ישורון "בטווס החדשנות אינה פרויקט זמני אלא דרך חיים. היא מתחילה בדאגה לאנשים ובהטמעת חדשנות בגובה העיניים, באמצעות ציוד וכלים שמטרתם להקל על העובדים שלנו וממשיכה ברובוטיקה וטכנולוגיה שמייעלת תהליכים, משפרת איכות ומציבה סטנדרט חדש של מצוינות."

לאחר מסע של פיתוח, השקעה והובלה, קיבלה טווס את ההכרה הרשמית בדמות זכייה במקום הראשון במדד החדשנות של ענף השירותים לשנת 2025, מטעם המכון הישראלי להערכת חדשנות (INSA). מדובר בציון דרך משמעותי ובאות הוקרה על עבודה מתמשכת ומחויבת שמחברת בין קיימות, אנשים וחדשנות טכנולוגית.

כיום טווס ממשיכה לאתר, לקדם ולהטמיע פיתוחים חדשים בתחומי הרובוטיקה, הבקרה החכמה, הדאטה והאנרגיה הירוקה. החברה מחזקת את ההון האנושי שלה, מטפחת תרבות של סקרנות ויזמות ומשקיעה בטכנולוגיות מהדור הבא שימשיכו להציב את ישראל בחזית החדשנות בענף הניקיון. טווס מוכיחה שענף הניקיון יכול להיות חכם, ירוק ומלא השראה. הזכייה במדד החדשנות היא המשך ישיר של מהפכה שהחלה מתוך חזון, אנשים וערכים של מצוינות ומהווה עבור לקוחות החברה הבטחה מתמשכת לשירות איכותי, חדשני ואחראי יותר בכל יום מחדש.

״החזון שלנו פשוט: שירות מצוין, מתקדם ואנושי, הנשען על טכנולוגיה מקצועית וחשיבה אחראית. החדשנות בטווס מתחילה באנשים ובהנגשת טכנולוגיה בגובה העיניים, מתוך הבנה שכלים חכמים נועדו להעצים את העובדים ולשפר את חוויית השירות״. (אילן שמעוני, מנכ"ל טווס)

מתוך מבט רחב על הדרך שעברה טווס ועל ההשפעה שלה על הענף, דניאל מילוא, מנכ״ל קבוצת Electra FM, מדגיש כי ההישג הזה משקף תרבות ארגונית שמאמינה באנשי השטח, בשיתופי פעולה וביצירתיות תפעולית. לדבריו, חדשנות אמיתית נוצרת מהעבודה היומיומית באתרי הלקוחות וממשיכה להתפתח אל תוך חזון שמציב את ישראל בחזית העולמית של תחום השירות וה־IFM.