הרושם הסובייקטיבי שנוצר מכל נקודות הממשק של הלקוח עם החברה, נציגיה, מוצריה ושירותיה נקרא "חווית לקוח" (Customer Experience – CX). יותר ויותר לקוחות מפסיקים להתמקד בשורה התחתונה כמדד לתפיסת מוצר כאיכותי ועוברים לבחון את החוויה אותה קיבלו. ביצירת חוויה מצוינת, שמעוררת רגשות חיוביים ומטמיעה זכרונות טובים, החברה תוכל להרוויח לקוח נאמן, מסופק, מחובר רגשית, שעשוי להרחיב את ההתקשרות עמה, ובנוסף, גם ימליץ לסביבתו לחבור אליה.
תחום הקיימות (Sustainability) תופס תאוצה בשנים האחרונות בכל העולם וכמובילת שוק, קבוצת אלקטרה FM שמה לה למטרה לקחת חלק במאמץ לפתח את התחום בשורותיה ועבור לקוחותיה ובכך ליצור השפעה (אימפקט) חיובית על הסביבה והחברה. כל זאת מעבר לשירותים הרבים בתחום שהיא מעניקה כחלק מעבודתה השוטפת לאורך כל שנות פעילותה שנובעת מההבנה שהכלכלה היא שמעצבת את המציאות סביבנו.
מנחה: עידית שני, סמנכ"ל תחום IFM ולקוחות אסטרטגיים
אלקטרה FM כקבוצה שמובילה את התחום ה-IFM בישראל, בפחות משש דקות נספר מי נגד מי במודל השירות הייחודי הזה ולמה אפשר לצפות בתכניות הבאות.
כקבוצת חברות המעניקה ללקוחותיה שירותים במגוון רחב של תחומים, התעורר צורך באלקטרה FM במיקוד החוטים המקשרים בין היחידות העסקיות השונות, כך שיהוו מנועי צמיחה משותפים. בשנת 2019 התכנסו חברי ההנהלה כדי לגבש את הזהויות של הקבוצה שיקפיצו אותה קדימה בעשור החדש.
